Efekt Dunninga-Krugera, czyli gdy "przecież to proste” zmienia się w "czemu to nie działa?”

Ludzie nie są problemem - problemem jest brak świadomości złożoności. Remedium: mapa procesu, praca warsztatowa, liczby i regularny pomiar „przed/po”.

Wprowadzenie

Wdrażasz nowy proces. Usprawniasz workflow. Automatyzujesz. I nagle słyszysz:

• "Po co to zmieniać, przecież działa.”

• "To tylko formularz - co w tym trudnego?”

• "Przecież to się samo jakoś robi.”

To klasyczny efekt Dunninga-Krugera: im mniejsze doświadczenie w danym temacie, tym większa pewność, że "to proste”. Jak pracować z tym zjawiskiem w praktyce - tak, by zmiana naprawdę zadziałała?

1. Pokazuj mapę, nie drogowskaz

Nie mów tylko "zmieniamy proces”. Pokaż kontekst i zależności:

• które działy i systemy dotyka zmiana,

• gdzie tracimy czas i popełniamy błędy,

• jakie ryzyko (prawne/operacyjne) niesie status quo.

Wskazówka: zacznij od prostej mapy SIPOC / szkicu VSM. Im więcej widać, tym mniej oporu.

2. Angażuj zespół i łącz działy

Daj ludziom realny wpływ (współprojektowanie kroków, testy, feedback). Zapraszaj sąsiednie działy. Gdy ktoś zobaczy, jak inny zespół pracuje na jego danych, szybciej zrozumie, że to nie jest "tylko kliknięcie”.

3. Warsztat zamiast prezentacji

Zamiast slajdów - wspólne rysowanie procesu (BPMN, tablica, kartki). Osoby pewne, że "to banalne”, często same odkrywają wyjątki, reguły i zależności. Z ocen przechodzą do pytań.

4. Fakty zamiast opinii

Zamiast "ten proces jest nieefektywny”, używaj danych:

• "Co tydzień 8 godzin idzie na kopiowanie danych.”

• "95% błędów wynika z braku jednej walidacji.”

• "Średni lead time to 3 dni, cel: 12 godzin.”

Tip: trzymaj stały zestaw KPI (np. OTD, lead time, błędy/100, koszt na zadanie).

5. Mierz i wracaj z danymi

Zmiana nabiera sensu, gdy widać konkretne efekty:

• "Przed: 3 dni. Po: 12 godzin.”

• "Błędy: 18% → 3%.”

• "Koszt obsługi: -15% w 8 tygodni.”

Regularny rytm przeglądów (np. tygodniowy) porządkuje pracę i utrwala standard.

Wniosek

Efekt Dunninga-Krugera to nie "problem ludzi”. To problem braku świadomości. Najlepsze antidotum to: dane, rozmowa, wspólna praca.

Pytanie do Ciebie

Jak radzisz sobie z "wszystkowiedzącymi” w swoich projektach? Jakie masz sprawdzone sposoby na budowanie świadomości złożoności?

Chcesz przełożyć to na Twój proces?

Krótkie spotkanie 30 min: https://calendly.com/grzegorz-munnich/30min

Kontakt: kontakt@munnich-projects.pl | +48 502 194 152